SERVIÇOS E SUPORTE

Onde posso comprar produtos originais da Sokany no Brasil?

Os produtos originais da Sokany no Brasil são vendidos pelo site oficial www.sokany.com.br e pelos canais oficiais da Distribuidora LWG. Compras feitas por outros distribuidores não têm garantia e suporte da LWG.
Qual é a relação entre a Sokany e a LWG?

A LWG é uma distribuidora com mais de 20 anos de experiência no mercado brasileiro, atuando tanto no varejo quanto no atacado. A empresa gerencia os pedidos feitos pelo site www.sokany.com.br e possui uma parceria para distribuir a marca Sokany no país, garantindo produtos originais, suporte técnico especializado e garantia oficial.
O que é a Sokany?

A Sokany é uma marca global de eletroportáteis, presente em diversos países e reconhecida pela inovação, qualidade e design moderno. Seu portfólio inclui produtos para cuidados pessoais, beleza, cozinha e casa, sempre com foco em funcionalidade e eficiência.
Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos via PIX e cartão de crédito, com parcelamento em até 3x sem juros.
Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e será informado no momento da compra. A contagem começa a partir da aprovação do pagamento.
Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?

Não. Para garantir a segurança e a eficiência da entrega, não é possível alterar o endereço após a finalização do pedido.
Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e poderá acompanhar a entrega pelo site da transportadora.
O que a garantia cobre?

A garantia cobre defeitos de fabricação e possíveis falhas de peças. Não cobre: • Mau uso (quedas, impacto, contato com líquidos, uso incorreto); • Produtos queimados por uso incorreto da voltagem; • Armazenamento inadequado.
Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos vendidos diretamente pela Distribuidora LWG e pelo site www.sokany.com.br possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.
Comprei de outro distribuidor, posso acionar a garantia pela Sokany Brasil?

Não. Produtos comprados com outros distribuidores devem ser tratados diretamente com eles. Por favor, verifique sua Nota Fiscal.
Como acionar a garantia?

Entre em contato pelo WhatsApp ( 11)96740-8557 informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do defeito.
Quais são as condições para troca?

Aceitamos trocas apenas para produtos com defeito de fábrica ou danificados no transporte. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
O que fazer se o produto parar de funcionar?

Verifique no manual se há instruções para reiniciar ou solucionar problemas simples. Caso o problema persista, entre em contato pelo WhatsApp 11967408557
Como prolongar a vida útil dos produtos Sokany?

• Leia sempre o manual antes do primeiro uso; • Use o produto na voltagem correta (110V ou 220V, conforme indicado na embalagem); • Evite contato com água em partes elétricas; • Limpe com um pano levemente úmido, sem produtos abrasivos.
E para distribuição?

Para distribuidores, o pedido mínimo é de R$3.000,00.
Qual é o valor mínimo para compras no atacado?

Para compras no atacado, o pedido mínimo é de R$200,00.
Como faço para me tornar um distribuidor?

Entre em contato pelo WhatsApp (11 97030-7801) para conhecer as condições e vantagens.